Stagiaire Responsable Qualité (Siège)

Catégories

Marketing & Développement Commercial

Type de contrat

Stage

Lieu

Paris 75002

Entreprise

Gecina est une entreprise leader en Europe, propriétaire et gestionnaire de 20 Md€ d’actifs immobiliers résidentiel et tertiaire en Ile-de-France. En 2018, elle s’est engagée dans la voie de la transformation digitale, avec une volonté de digitaliser ses actifs, ses méthodes de travail et toute la relation-client avec le lancement d’une marque, YouFirst.

 

Poste

Rattaché.e au service Qualité, l’Adjoint au Responsable Qualité Résidentiel a en charge les missions suivantes, en lien avec toutes les directions de l’entreprise :

  • Définir les standards qualité de la Direction en lien avec le niveau de service à délivrer aux clients
  • Développer les indicateurs de pilotage de l’activité opérationnelle qui sont nécessaires à la maitrise de l’activité et tous les outils qui faciliteront au quotidien la réalisation de l’activité et son suivi qualitatif : comme la mise en place de la consolidation des résultats des mesures de conformité des prestations réalisées dans les parties communes des résidences
  • Analyser régulièrement la base de données clients pour en tirer les enseignements qui permettront à la direction marketing de développer ses communications
  • Optimiser les analyses des enquêtes satisfaction clients
  • Participer à la réalisation du cahier des charges de la nouvelle chaine digitale de YouFirst Residence et à la mise en œuvre du projet en coordination avec les services concernés
  • Animer la démarche qualité auprès des différents portefeuille d’exploitation YouFirst Residence et YouFirst Campus, ainsi qu’auprès des fournisseurs en support du Responsable Qualité pour améliorer la qualité de service délivrée aux résidents

Profil

Niveau d’Etudes :   En formation grande école de commerce / d’ingénieur ou grande université Niveau bac+ 4/5

Atouts :                   Avoir déjà fait plusieurs stages en entreprises et mener à bien des projets

Langues :                Anglais     

Outils :                     Parfaite maitrise Excel, et du langage VBA, et parfaite maitre de Powerpoint pour la présentation des synthèses des analyses réalisées

Savoir être :            Très bonne capacité à travailler en équipe et en mode projet,

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