Clients
Une démarche qualité et innovation orientée client
La démarche qualité client est une véritable valeur d’entreprise illustrée dès la signature de Gecina : “Gecina, bien plus que des mètres carrés”. Gecina place en effet la relation client au coeur de sa stratégie commerciale et patrimoniale avec la volonté d’établir une relation de confiance fondée sur la satisfaction des clients et l’écoute de leurs besoins et attentes.
Gecina réalise des études prospectives pour mieux appréhender les évolutions du marché du point de vue de la demande et effectue régulièrement des enquêtes de satisfaction qui font l’objet de comités de pilotage internes et de plans d’actions spécifiques.
Immobilier d’entreprise : GecinaLab, le club développement durable
GecinaLab est un club de réflexion, créé fin 2010 par Gecina, à destination de ses clients (immobilier d’entreprise), sur toutes les thématiques du développement durable. Cette instance a pour but d’instaurer une relation étroite avec les locataires en favorisant la connaissance, l’échange et le partage des bonnes pratiques, croisant points de vue d’experts et d’utilisateurs, et transposant les idées en actions concrètes pour agir durablement au coeur même des immeubles.
À travers GecinaLab, Gecina souhaite notamment accélérer la mise en place des futures annexes environnementales sur les baux en cours, obligatoires à compter du 14 juillet 2013. En 2011, différents formats de rencontres ont eu lieu dont une grande conférence plénière autour du thème “lien entre le verdissement des immeubles et l’amélioration de la performance de l’entreprise”. Ce premier événement a été plébiscité par les clients de Gecina et a donné lieu à une publication mise en ligne sur le site www.gecina.fr.
GecinaLab poursuit en 2012 l’organisation régulière de rendez-vous autour d’études thématiques comme “Green building comme outil de management et d’image pour l’entreprise ?”, “L’éco-mobilité catalyseur du changement des comportements des collaborateurs ?”, “Comment l’accessibilité handicap participe-t-elle à l’écocitoyenneté de l’entreprise ?”. L’ambition est également d’ouvrir le club à d’autres parties prenantes comme les collectivités locales. Gecina souhaite ainsi inscrire son action sociétale dans une réflexion globale et participer à la progression de cette thématique dans le secteur de l’immobilier.
Immobilier résidentiel
Des enquêtes de satisfaction sont systématiquement réalisées auprès de tous les locataires que ce soit sur le segment des résidences classiques ou celui des résidences étudiants. Ces enquêtes, très riches d’enseignements, approfondissent la connaissance du parcours résidentiel des clients, évaluent le niveau perçu des prestations et des performances aussi bien sur les parties privatives que sur les parties communes, ainsi que la qualité de la relation client.
Gecina se félicite d’un taux de satisfaction et de recommandation élevés depuis 2009 avec une moyenne supérieure à 94 %.
